售后服務(wù)承諾

根據(jù)合同要求，工程交工后即進(jìn)入售后服務(wù)階段，我們作為生產(chǎn)廠家對(duì)門(mén)窗進(jìn)行為期叁年的保修（非材料品質(zhì)原因收取材料成本費(fèi)。 A 、保修期內(nèi)只要接到需要維修的通知，確保 24 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題； B 、每?jī)蓚€(gè)月跟蹤巡查一次； C 、實(shí)行半年和年度總檢。）全部門(mén)窗叁年后終身維修（材料費(fèi)用自理，人工免費(fèi)。 A 、實(shí)行季度電話(huà)巡訪(fǎng)制度，有問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理維修； B 、接到維修通知后，確保 48 小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)； C 、實(shí)行年度總檢制度，對(duì)損耗性五金及密封材料提出建議性更換和維修意見(jiàn)。）

一、管理措施

1.售后服務(wù)工作由工程項(xiàng)目主管直接負(fù)責(zé)。

2.工程項(xiàng)目部指定專(zhuān)人進(jìn)行售后服務(wù)工作的日常管理、執(zhí)行。

3.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。

4.保修期滿(mǎn)后，協(xié)助業(yè)主及物業(yè)管理負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的維護(hù)。

二、服務(wù)內(nèi)容及程序

1.確認(rèn)門(mén)窗是屬于廠家加工、安裝或在廠家負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的其它原因而造成的缺陷、破損、使用不便等問(wèn)題廠家進(jìn)行保修。

2.保修范圍在廠家生產(chǎn)的包括門(mén)窗、玻璃、配件及其它附件之內(nèi)。

3.保修期間，廠家留守一定人員進(jìn)行保修。自接到物業(yè)管理處下發(fā)的維修任務(wù)單起 24 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，工程維修結(jié)束后，由用戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收，并在廠家的維修單上填寫(xiě)意見(jiàn)、鑒定。

4.廠家對(duì)用戶(hù)提出的質(zhì)疑、要求，我方會(huì)給予解釋、闡述，并迅速地確定合理解決辦法。

5.技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督維修工作的進(jìn)行。

6.用戶(hù)提出的變更原材料、配件或是變更原門(mén)窗分格樣式等與合同條款不相符的不在廠家保修范圍之內(nèi) , 但可根據(jù)材料收取材料成本費(fèi)。

7.保修期間，廠家服從業(yè)主及物業(yè)的安排和管理。

8.超過(guò)保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，根據(jù)損壞程度收取材料成本費(fèi)和人工費(fèi)。

9.如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。

10.廠家保持對(duì)其品牌產(chǎn)品的最終解釋權(quán)。

三、售后服務(wù)人員要求

1.售后服務(wù)人員要具備良好的職業(yè)道德，具有一定的素養(yǎng)。

2.服務(wù)過(guò)程中要本著為用戶(hù)排憂(yōu)解難的原則積極、主動(dòng)的為用戶(hù)解決問(wèn)題。

3.服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中要對(duì)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、物品、安全負(fù)責(zé)，服務(wù)結(jié)束后要清理現(xiàn)場(chǎng)。

4.服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中不得對(duì)用戶(hù)索要錢(qián)財(cái)、物品，不得有任何刁難用戶(hù)的行為。

5.處理問(wèn)題要認(rèn)真、仔細(xì)，解決不了的問(wèn)題要向單位及有關(guān)負(fù)責(zé)人員反映，同一質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)禁再次出現(xiàn)。

四、售后服務(wù)的驗(yàn)收

每次售后工作完成后，須請(qǐng)用戶(hù)出面進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可認(rèn)為服務(wù)結(jié)束。同時(shí)要請(qǐng)用戶(hù)在單位的工程評(píng)定表上填寫(xiě)意見(jiàn)、評(píng)定，以做為工程部工作評(píng)定及個(gè)人工作考核，廠質(zhì)檢部要對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行抽檢，不符合規(guī)范要求的一定要返工，并對(duì)負(fù)責(zé)人追究責(zé)任。